Si en 2014 el gigante azul, Facebook, compró WhatsApp por 19.000 millones de dólares es porque detectó el enorme potencial que la app de mensajería podía desarrollar y todo lo que aportaría al mercado. Es cierto que en su origen no fue diseñada para dar apoyo a las empresas, pero hoy en día ofrece servicios que te pueden ayudar en tu negocio online u offline. 

¿Qué sabes de WhatsApp?

¡WhatsApp existe desde hace ya 11 años! En la historia de esta aplicación existen varios hitos:

2009

• Se crea en febrero de 2009. 
• En agosto se lanza para iPhone.
• En diciembre ya tiene la función de compartir fotos y vídeos. 

2010

• En junio nos ofrece la posibilidad de compartir nuestra ubicación. 
• El lanzamiento para Android es en octubre. 

2011

• En febrero se crean los chats de grupo.
• Octubre es el mes en que bate un récord: 1.000 millones de mensajes enviados en un día.

2013

• En agosto comienzan a funcionar los mensajes de voz.

2014

• En abril alcanza los 500 millones de usuarios.
• En el mes de octubre se une a Facebook.
• Es en noviembre cuando incorpora la confirmación de mensajes (los tics azules).

2015

• Comienza el año con el lanzamiento de WhatsApp Web.

2016

• En febrero ya tiene 1.000 millones de usuarios al mes. 
• En abril empieza a utilizar el cifrado de extremo a extremo. 
• En mayo tenemos disponible el WhatsApp para escritorio.
• Noviembre es el momento en el que ya están disponibles las videollamadas. 

2017

• Durante el mes de julio llega a los 1.000 millones de usuarios diarios. 

2018

• A principios de año ya tiene 1.500 millones de usuarios al mes y lanzan WhatsApp Business.
• En julio ya podemos hacer llamadas grupales. 
• En octubre incluyen los famosos stickers.

2019

• ¡WhatsApp cumple 10 años!

2020

• La app ofrece sus servicios a más de 2.000 millones de personas en todo el mundo.  

WhatsApp Business: qué es y cómo puede ayudarte en tu negocio. 

Esta hermana de WhatsApp está pensada para lanzar campañas de marketing. Gracias a sus funciones las empresas pueden comunicarse mejor con sus clientes y aumentar sus ventas. Te cuento algunas de las características que más te van a servir:

Perfil de empresa

Con esta opción puedes añadir datos de tu empresa: ubicación en Google Maps, horario, teléfono, mail, web, descripción… 

Listas de difusión

Su funcionamiento es parecido a las listas de difusión de emails. Es decir, creas listas de contactos con sus números de móvil para enviarles mensajes masivos. 

Respuesta automática

Puedes programar que un mensaje se envíe automáticamente: de bienvenida, ausente…

Estadísticas

Ofrece datos sobre tus mensajes enviados, recibidos, entregados y leídos.

API de Business

Esta es una las funciones más potentes de WhatsApp Business. Te permite crear un chatbot personalizado, que consiste en un programa informático para mantener una conversación con un cliente con respuestas automatizadas. 

Cómo empezar a usar WhatsApp Business

Empezar a utilizar WhatsApp Business es realmente sencillo e intuitivo.

1. Descarga la app gratuita desde Google Play Store o Appel App Store. Haz clic en el icono de la aplicación en la pantalla de inicio.
2. Lee las condiciones del servicio y pulsa “Aceptar y continuar”.
3. Para registrarte te pedirá que elijas en el desplegable tu país y a continuación anotes tu teléfono. Dale a “Listo” o “Siguiente”; después a “Ok”. Recibirás un código de registro a través de SMS, introdúcelo. 
4. Añade tus contactos a WhatsApp Business desde la libreta de direcciones de tu móvil. 
5. Además, puedes dar acceso a tus fotos, vídeos y otros archivos con la información comercial. 
6. Para crear tu cuenta, pon el nombre de tu empresa, selecciona una categoría y sube tu foto de perfil. Por ejemplo, el logo. 
7. El resto de la información de la empresa como dirección, horarios, contacto, etc. la tendrás que introducir al tocar “Explorar”, después “Perfil de empresa”.
8. ¡Ya estás preparado para iniciar un chat! Pulsa el icono de mensajes o de escribir, selecciona un contacto, escribe en el campo de texto y dale al icono de enviar. 

Explora las herramientas de WhatsApp Business

Es una aplicación muy intuitiva, en seguida descubrirás todas las herramientas que WhatsApp Business te ofrece:

Catálogo

Pensada para mostrar tus productos o servicios a los clientes. 

Enlace directo

Puedes crear un enlace directo para permitir a tus clientes que te envíen mensajes, tanto en Android como en iPhone. 

Mensajes automáticos

Genera mensajes automáticos de bienvenida, de ausente o con respuestas rápidas para agilizar la comunicación con tus clientes. 

Etiquetas

Te servirán para organizar las conversaciones por temas. Por ejemplo, nuevos clientes, pedidos pendientes, solicitud de información, etc.

¿Conoces a alguien que no use WhatsApp? 

La gran mayoría de nosotros lo usamos constantemente. De hecho, para muchos es el medio para comunicarse que suelen elegir antes que las llamadas o los mails. WhatsApp es la red social en la que encontrarás a todo el mundo, personas de distintos perfiles, edades, gustos, costumbres, nivel socioeconómico… Absolutamente todos estamos en esta red. 

Si aún no te atreves con WhatsApp Business, no dejes de probar la versión estándar en tu negocio que también ofrece una comunicación ágil, fluida y sencilla con tus clientes para consultar dudas, pedir información e, incluso, realizar pedidos.